Piutang usaha (Account Receivable/AR) yang menumpuk dan tertunggak bukan hanya mengganggu arus kas, tetapi juga berisiko menjadi kerugian permanen jika tidak dikelola dengan baik. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan strategi AR recovery yang terstruktur dan efektif agar piutang dapat dikembalikan secara optimal tanpa merusak hubungan dengan pelanggan. Mengapa AR Recovery Penting? Banyak perusahaan mengalami kesulitan…

Dalam dunia bisnis yang serba cepat, kehilangan pelanggan setia adalah sinyal bahaya yang tidak bisa diabaikan. Pelanggan setia adalah aset berharga yang tidak hanya memberikan pendapatan berulang, tetapi juga menjadi promotor alami bagi bisnis melalui rekomendasi dan ulasan positif. Jika perusahaan mulai kehilangan pelanggan-pelanggan terbaiknya, saatnya mengevaluasi pendekatan yang digunakan—dan salah satu solusi utama adalah…

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan adalah kunci keberhasilan jangka panjang. Di sinilah peran Customer Relationship Management (CRM) menjadi sangat penting. Artikel ini akan membahas dasar-dasar CRM dan bagaimana penerapannya dapat membantu perusahaan Anda meningkatkan loyalitas pelanggan dan efisiensi operasional. Apa Itu CRM? CRM (Customer Relationship Management) adalah pendekatan…

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan bukan lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis yang dirancang untuk memahami, mengelola, dan mengoptimalkan interaksi perusahaan dengan pelanggan demi menciptakan loyalitas dan pertumbuhan jangka panjang. CRM bukan hanya software, tetapi sistem kerja terpadu yang menggabungkan teknologi,…

Di era digital yang terus berkembang, pengelolaan hubungan dengan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) mengalami transformasi besar. Tidak lagi sekadar mencatat data pelanggan, CRM kini menjadi strategi integral untuk menciptakan pengalaman yang personal, cepat, dan relevan bagi setiap pelanggan. 1. CRM Berbasis Data dan AI Salah satu tren utama masa depan CRM adalah pemanfaatan data besar…

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, keberhasilan perusahaan tidak lagi hanya bergantung pada produk atau layanan unggulan semata. Kini, keunggulan kompetitif bergeser ke arah pengalaman pelanggan (customer experience). Oleh karena itu, penting bagi setiap tim dalam perusahaan untuk memiliki mindset customer centric—yakni menjadikan kebutuhan, keinginan, dan kepuasan pelanggan sebagai fokus utama dalam setiap keputusan…

Di era digital yang serba cepat, membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan bukan lagi sekadar nilai tambah—melainkan sebuah keharusan. Inilah alasan mengapa semakin banyak bisnis modern beralih menggunakan CRM (Customer Relationship Management) untuk mendukung pertumbuhan dan efisiensi mereka. Jika Anda masih bertanya-tanya apakah bisnis Anda memerlukan CRM, artikel ini akan membantu Anda memahami 5…

Di era digital saat ini, perusahaan dituntut untuk bergerak cepat, terutama dalam menjangkau dan menjaga hubungan dengan pelanggan. Namun kenyataannya, banyak tim sales, marketing, hingga customer support masih mengalami kendala yang sama: data pelanggan tersebar di berbagai tempat — mulai dari spreadsheet, email, catatan pribadi, hingga chat WhatsApp. Masalah ini terlihat sepele, tapi dampaknya besar.Data…

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memahami performa setiap tahap perjalanan pelanggan menjadi hal yang krusial. Di sinilah Customer Relationship Management (CRM) berperan penting—tidak hanya untuk mengelola data pelanggan, tetapi juga untuk melacak performa bisnis Anda secara menyeluruh, mulai dari lead generation hingga customer retention. Mengapa Performance Tracking Penting? Performance tracking membantu Anda mengetahui apa…